Condiciones de Contratación
Última actualización: 14/09/2026
Estas Condiciones de Contratación regulan la contratación de los servicios ofrecidos por EXPLORÍZATE a través de la web explorizate.com. Te recomendamos leerlas con calma antes de contratar cualquiera de nuestros servicios.
1. Información general
El presente documento regula las condiciones de contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web https://explorizate.com (en adelante, “la Web”), titularidad de Raquel Vidorreta Diaz de Cerio – EXPLORÍZATE.
Datos del titular:
- Titular: Raquel Vidorreta Diaz de Cerio – EXPLORÍZATE (nombre comercial)
- NIF: 73112116S
- Domicilio: C/ Lur Gorri 20, 31010 Barañain Navarra, España
- Email de contacto: viajes@explorizate.com
- Actividad: diseño de itinerarios de viaje personalizados y acompañamiento/asesoramiento en destino. La actividad de EXPLORÍZATE está encuadrada en el epígrafe 289900 del IAE, prestación de servicios de diseño y coordinación de viajes personalizados, acompañamiento y asesoramiento en destino, sin actuar como agencia de viajes ni realizar funciones propias de guía turística.
Nota importante: EXPLORÍZATE no es una agencia de viajes. No vendemos paquetes turísticos combinados ni actuamos como intermediarios en la contratación de servicios turísticos. No se perciben comisiones de proveedores. Todos los servicios que formen parte del viaje (vuelos, alojamientos, transportes, actividades, seguros, etc.) son contratados y abonados directamente por el viajero a los proveedores correspondientes. EXPLORÍZATE se limita a diseñar itinerarios personalizados y, cuando así se contrate, coordinar la experiencia y ofrecer asesoramiento y acompañamiento durante el desarrollo del viaje.
2. Objeto de estas condiciones
Estas Condiciones de Contratación regulan la relación entre EXPLORÍZATE y la persona que contrata alguno de los siguientes servicios:
- Diseño de Viaje Personalizado
- Asesoría 1 a 1
- Viaje en grupo
Al contratar cualquiera de estos servicios, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies de la Web.
3. Objeto de la Web
La Web tiene como finalidad:
- Compartir contenidos relacionados con viajes de autor, experiencias culturales y de desarrollo personal.
- Presentar propuestas de itinerarios diseñados por EXPLORÍZATE.
- Ofrecer servicios de acompañamiento y coordinación de grupo durante las experiencias.
- Facilitar la comunicación con las personas interesadas.
4. Condiciones de uso
El acceso y navegación por la Web atribuye la condición de Usuario, lo que implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales y de las políticas complementarias (Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies).
El Usuario se compromete a:
- Hacer un uso adecuado y lícito de los contenidos.
- No emplear la Web para actividades ilícitas o contrarias a la buena fe.
- No dañar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento de la Web.
5. Proceso de contratación
- El cliente solicita información o inicia la contratación a través del formulario correspondiente disponible en la Web.
- EXPLORÍZATE confirma la disponibilidad y, en su caso, remite el presupuesto o las condiciones específicas del servicio.
- El servicio se entiende contratado una vez el cliente confirma por escrito (email) su aceptación o realiza el pago correspondiente.
- El idioma en el que se formaliza la contratación es el español.
6. Precio y forma de pago
- Los precios de los servicios se indican en la Web o se comunican expresamente al cliente antes de la contratación, e incluyen los impuestos aplicables.
- El pago se realiza mediante Bizum o transferencia bancaria a la cuenta indicada por EXPLORÍZATE.
- Salvo que se indique lo contrario, el pago se realiza de forma previa al inicio de la prestación del servicio.
- EXPLORÍZATE no gestiona pagos de servicios turísticos de terceros (vuelos, alojamientos, actividades, seguros, etc.); estos son contratados y abonados directamente por el cliente a cada proveedor.
7. Entrega del servicio
- Diseño de Viaje Personalizado: una vez recibida toda la información necesaria del cliente (a través del formulario y, en su caso, comunicaciones adicionales) y confirmado el pago, EXPLORÍZATE se compromete a entregar el itinerario en el plazo acordado con el cliente, que se comunicará expresamente en cada caso.
- Asesoría 1 a 1: se prestará en las fechas y por el medio (videollamada, email u otro) acordado previamente con el cliente.
- Los plazos de entrega pueden verse afectados por la falta de información necesaria por parte del cliente, en cuyo caso el plazo se contará desde que dicha información sea aportada.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en las contrataciones a distancia con consumidores estos disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
No obstante, dado que los servicios de EXPLORÍZATE consisten en el diseño de un itinerario personalizado elaborado conforme a las especificaciones individuales de cada cliente, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable una vez el servicio haya comenzado a prestarse o se haya completado, conforme a las excepciones previstas en el artículo 103 de dicha norma (entre otras, servicios plenamente ejecutados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor).
Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience a prestarse antes de que finalice el plazo de desistimiento, deberá manifestarlo así de forma expresa, siendo informado de que ello implica la pérdida de su derecho de desistimiento una vez el servicio haya comenzado a prestarse o se haya completado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca al email viajes@explorizate.com antes de que finalice el plazo indicado.
9. Naturaleza de las experiencias
En las experiencias propuestas por EXPLORÍZATE:
- Diseñamos un itinerario y acompañamos al grupo durante la experiencia.
- No intermediamos ni gestionamos pagos de servicios turísticos.
- Cada viajero es responsable de contratar y abonar directamente a los proveedores los servicios que decida utilizar.
10. Responsabilidad del viajero y seguros
El cliente es responsable de:
- Disponer de la documentación de viaje necesaria (pasaporte, visados, certificados sanitarios, vacunas, etc.).
- Contratar un seguro de viaje que cubra, como mínimo, asistencia médica, cancelación, repatriación y accidentes.
- Valorar su estado de salud y condición física para las actividades incluidas en el itinerario.
- Contratar y abonar directamente con los proveedores locales los servicios turísticos (vuelos, alojamiento, transporte, actividades, etc.) recomendados en el itinerario.
EXPLORÍZATE no se hace responsable de:
- Accidentes, pérdidas, daños o gastos derivados de decisiones o acciones del viajero.
- Problemas de salud, incidencias o gastos médicos durante el viaje.
- Incidencias, cancelaciones o modificaciones ajenas a su control que afecten a los servicios contratados con proveedores locales.
11. Limitación de responsabilidad de EXPLORÍZATE
Dado que EXPLORÍZATE no actúa como agencia de viajes ni intermediaria en la contratación de servicios turísticos:
- No es responsable de la prestación, calidad, disponibilidad o cumplimiento de los servicios turísticos contratados directamente por el cliente con terceros proveedores.
- No se responsabiliza de incidencias, cancelaciones, retrasos, pérdidas o daños derivados de dichos servicios de terceros, ni de decisiones adoptadas por el cliente durante el viaje.
- Cualquier incidencia relativa a servicios de terceros deberá resolverse directamente entre el cliente y el proveedor correspondiente.
- No se asume responsabilidad por cambios, cancelaciones o incidencias ajenas a nuestra actividad de diseño y acompañamiento.
- La responsabilidad de EXPLORÍZATE se limita al correcto diseño del itinerario y, en su caso, al asesoramiento prestado en los términos contratados.
12. Modificaciones, fuerza mayor Y CANCELACIONES
EXPLORÍZATE no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, epidemias o pandemias, conflictos bélicos, huelgas generales o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena a su control. En estos casos, se buscarán alternativas razonables junto con el cliente, en la medida de lo posible.
Modificaciones del itinerario
El itinerario presentado está sujeto a posibles modificaciones por razones operativas, climáticas o de fuerza mayor. Cualquier ajuste se realizará siempre con el objetivo de mejorar la experiencia del viaje y garantizar la seguridad y el bienestar de los viajeros.
En caso de que el coordinador de EXPLORÍZATE (Raquel Vidorreta) no pudiera acompañar al grupo por causas de fuerza mayor, el itinerario se llevará a cabo con un coordinador local autorizado y capacitado. Esta situación no será considerada motivo de cancelación ni reembolso, ya que el servicio continuará prestándose conforme a lo contratado.
Situaciones de fuerza mayor
EXPLORÍZATE no será responsable por cancelaciones derivadas de circunstancias de fuerza mayor, tales como:
- Desastres naturales
- Epidemias o pandemias
- Conflictos bélicos o disturbios
- Huelgas generales
- Cualquier otra circunstancia imprevisible que impida el desarrollo del viaje
En estos casos, el cliente podrá solicitar alternativas razonables, siempre sujetas a la disponibilidad y a las políticas de los proveedores de servicios locales directamente contratados por el viajero.
Coordinación en caso de imprevistos
Si por causas mayores el asesor o acompañante no pudiera asistir al viaje, este se llevará a cabo según lo previsto, con el apoyo de un equipo local previamente autorizado y capacitado. Esta circunstancia no dará derecho a reembolso, ya que la prestación del servicio sigue garantizada bajo los términos inicialmente definidos.
Procedimiento para cancelaciones
Todas las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito al correo:
Email: viajes@explorizate.com
La respuesta será emitida en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la Web (textos, imágenes, diseños, logotipos, vídeos, etc.) y los materiales entregados como parte de los servicios (itinerarios, documentos, textos, diseños, etc.) son propiedad de EXPLORÍZATE o cuentan con las licencias necesarias, y están destinados al uso personal del cliente que los ha contratado. Queda prohibida su reproducción, distribución, cesión a terceros o uso comercial sin autorización expresa de EXPLORÍZATE.
14. Reclamaciones y resolución de conflictos
Para cualquier consulta o reclamación, el cliente puede dirigirse a viajes@explorizate.com. EXPLORÍZATE se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Asimismo, el cliente, en su condición de consumidor, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través del siguiente enlace: ec.europa.eu/consumers/odr
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
16. Contacto
EXPLORÍZATE
Email: viajes@explorizate.com
